Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Allianz Nederland Levensverzekering NV heeft sinds 2010 het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit is een kwaliteitskeurmerk voor onze dienstverlening en onze klantgerichte manier van werken. De Stichting Toetsing Verzekeraars controleert regelmatig of wij nog voldoen aan de eisen van het Keurmerk.

Wat betekent het Keurmerk voor u?
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren betekent dat wij onze beloftes nakomen én dat u goede service krijgt als u het nodig heeft. Als verzekeraar met het Keurmerk mag u van ons verwachten dat:

• wij u een begrijpelijk product bieden
• wij u een product bieden dat geschikt voor u is
• wij u helder en eerlijk informeren en voorlichten
• wij u in duidelijke en begrijpelijke taal informeren en voorlichten
• wij goed bereikbaar zijn en optimale dienstverlening bieden
• wij een consistent kwaliteitsbeleid hebben waarbij uw belang centraal staat.
   

Meetbare prestaties
Onze beloftes en prestaties zijn meetbaar en worden getoetst door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). De Stv controleert ons op drie prestatiegebieden. 

• A: U begrijpt het product
• B: Het product is geschikt voor u
• C: De dienstverlening is van optimale kwaliteit
   

A: U begrijpt het product

U moet een verzekering of financieel product begrijpen. U weet welke verzekering u wilt of heeft en wat deze verzekering voor u doet. U moet er bovendien op kunnen vertrouwen dat de verzekering doet wat u verwacht.

1. Productwijzers
   In de productwijzers vindt u een beknopt overzicht van de belangrijkste kenmerken van een verzekering. Ook leest u erin waarvoor de verzekering dient. Allianz Nederland Levensverzekering heeft voor al haar verzekeringen een productwijzer. Deze vindt u op onze site als pdf bij de afzonderlijke producten.
    
2. Heldere voorlichting en taalgebruik
   Wij bieden eerlijke voorlichting over onze producten en schrijven alle informatie in begrijpelijke en duidelijke taal.
    
3. Informatie CentiQ, Wijzer in geldzaken
   Op onze site verwijzen wij u met een link naar de site Wijzer in geldzaken. Daar vindt u duidelijke en betrouwbare informatie over verzekeringen.
    
4. Medische acceptatie en gezondheidsverklaring
   Voor sommige verzekeringen is een medische keuring nodig of vragen wij u een gezondheidsverklaring in te vullen. Op onze site informeren wij u duidelijk over ons medische acceptatieproces en over uw rechten en plichten.

B: Het product is geschikt voor u

Wij maken en bieden producten die een toegevoegde waarde voor u hebben en die voor u geschikt zijn. Daarbij letten wij ook op veranderingen in uw persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op de geschiktheid van het product.

Allianz Nederland Levensverzekering toont dit aan met de Product Approval Procedure en de Product Review Procedure. Dit zijn regels en procedures voor de ontwikkeling van nieuwe producten en voor de toetsing van bestaande producten. De Stichting toetsing verzekeraars toetst een of meer producten aan de uitgangspunten.

C: De dienstverlening is van optimale kwaliteit

Wij richten onze dienstverlening zo optimaal mogelijk in voor uw belang.

1. Reactietermijnen
   Als u ons telefonisch of per e-mail een vraag stelt, een verzekering aanvraagt of uw polis wilt veranderen, reageren wij zo snel mogelijk. Voor sommige reacties nemen we iets langer de tijd omdat de beantwoording of verwerking ervan arbeidsintensief is. Meestal reageren wij binnen 10 werkdagen, in sommige gevallen binnen 20 of 30 werkdagen. In dit pdf-document kunt u onze reactietermijnen per verzoek zien. Pdf Reactietermijnen
    
2. Klachtenbehandeling
   Het kan gebeuren dat een verzekering, product of service niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Dan kunt u een klacht bij ons indienen. Wij nemen iedere klacht serieus. Daarvoor hebben wij vaste procedures. Wat wij als een klacht zien en hoe wij met klachten omgaan, vindt u precies omschreven op onze website. Ieder jaar publiceren wij op onze website een rapport van ontvangen en afgehandelde klachten.
    
3. Telefonisch contact
   Uw verzekeringsadviseur is uw eerste aanspreekpunt. Maar voor vragen kunt u ons ook altijd bellen. Meestal kunnen wij uw vraag direct beantwoorden.
    
4. E-mailbehandeling
   Uw verzekeringsadviseur is uw eerste aanspreekpunt. Maar voor vragen kunt u ons ook digitaal bereiken. Voor het melden van schades en adreswijzigingen kunt u de speciale webpagina’s gebruiken. U kunt ons ook een e-mailbericht sturen.
   Meer informatie over onze reactietermijnen.

Stap voor stap klantgerichter
Klantgericht verzekeren is een proces waaraan wij continu werken. Hieronder ziet u per onderwerp wat wij doen om onze dienstverlening aan u te verbeteren.

Hier vindt u meer informatie over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

Betrouwbare informatie over verzekeringen vindt u op Wijzer in geldzaken en Alles over verzekeren.