Wij hechten veel waarde aan jouw feedback!

Laat het ons weten, zodat wij jouw klacht op een juiste manier kunnen behandelen, en ervan kunnen leren voor de toekomst.

Naast het klachtenformulier zijn er ook aantal andere manieren om een klacht in te dienen.

Wat wij met jouw klacht doen

• Binnen twee werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging van jouw klacht.
• We nemen telefonisch contact met jou op om jouw klacht te bespreken. Niet alle klachten lenen zich voor een telefonische aanpak. In dat geval verloopt het contact per e-mail of brief.
• Binnen tien werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
• Als het voor ons niet mogelijk is om binnen deze termijn jouw klacht te beantwoorden, dan laten we je dat schriftelijk of per e-mail weten. Natuurlijk lees je in dit bericht ook op welke termijn je dan wel een reactie van ons kunt verwachten.
• Ben je niet tevreden met de inhoudelijke reactie van de klachtenbehandelaar? Dan heb je de mogelijkheid om je klacht opnieuw te laten beoordelen door onze directie. Het verzoek daartoe kun je indienen bij de klachtenbehandelaar. Geef daarbij dan alsjeblieft aan met welke onderdelen van het antwoord je het niet eens bent en waarom. De klachtenbehandelaar legt dit dan voor aan onze directie.

Ben je het niet eens met onze (her)beoordeling van jouw klacht?

Dan kan je de volgende dingen doen:

1. Naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Het Kifid (www.kifid.nl) is een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in het bemiddelen van en beslissen over geschillen tussen consumenten en verzekeraars. Alle verzekeraars die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars, zijn aangesloten bij het Kifid. Verzekeraars vinden het belangrijk dat er een onafhankelijke organisatie is die bemiddelt bij klachten.

Let op: het Kifid hanteert twee belangrijke spelregels:

• Het Kifid neemt jouw klacht alleen in behandeling als je eerst hebt geprobeerd om samen met ons een oplossing te vinden.
  
• Nadat wij ons standpunt over jouw klacht hebben ingenomen, mag je tot uiterlijk drie maanden daarna naar het Kifid.

Doorwijzing door Kifid
Als Kifid een zaak behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk aspect zit, dan verwijst Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Kifid informeert de klager hierover. Dat gebeurt ook als een klacht alleen van tuchtrechtelijke aard is. Ook die klacht moet de klager bij Kifid indienen (één loket-systeem).

2. Klagen bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën)

In het reglement van de Tuchtraad (www.tuchtraadfd.nl) staat beschreven wie met welke soort klachten terecht kan bij de Tuchtraad.

Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen over de eigen verzekeraar. Ook tuchtklachten moet een klant dus eerst bij Kifid indienen. Ook de voorzitter van de Commissie van Beroep van Kifid, de Ombudsman Pensioenen en de Letselschaderaad kunnen klachten doorsturen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad, die onder een onafhankelijke stichting valt, toetst de klachten dan op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Dit zijn regels die de verzekeringsbranche voor zichzelf heeft opgesteld, naast de bestaande wet- en regelgeving. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad sancties opleggen. Sancties variëren van een waarschuwing tot een berisping en het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond adviseren tot het treffen van verdergaande maatregelen tegen een verzekeraar, zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. Op deze manier wordt de verzekeringsbranche getoetst en gecorrigeerd.

Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een voortvarende en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel een klacht indienen bij de Tuchtraad. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.

3. Klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Gaat jouw klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Dan kan je deze ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

4. Naar de rechter gaan

Je kan er ook voor kiezen om jouw klacht voor te leggen aan de rechter.

Let op:

• Als je direct naar de rechter stapt, dan kan je daarna niet meer naar Kifid.
• Als je naar de rechter gaat, kost dat geld. Bemiddeling door Kifid is (grotendeels) gratis.

Ben je onlangs goed geholpen door (een medewerker van) Allianz laat het ons dan weten. Wij horen graag van je wat goed gaat en stellen jouw reactie zeer op prijs.

Regelmatig vragen wij zelf ook feedback van onze klanten over onze dienstverlening. Dat doen we op verschillende manieren. Zo willen wij bijvoorbeeld graag weten of je Allianz zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s op basis van jouw recente ervaring met onze dienstverlening. Verder geven wij onze klanten ook de mogelijkheid om een review te plaatsen. Ben je benieuwd naar hoe onze klanten de producten van Allianz reviewen?

Hieronder lees je welke verbeteringen wij hebben doorgevoerd met jouw feedback: